שאלות נפוצות




אבידות

למי לפנות במקרה של אובדן כרטיס הרב קו?
במקרה של אובדן כרטיס הרב קו, יש לפנות לעמדת שירות , עם תעודה מזהה לבעל הכרטיס ו-10 ש"ח, על-מנת להנפיק כרטיס חדש .
למי ניתן לפנות במקרה של אבידות רכוש באוטובוס?
יש לייצור קשר עם המוקד הטלפוני של החברה 3553* / 1-599-559-559, ניתן גם לפנות אישית למשרד הראשי רח' פאולוס הששי, ת.ד. 256, נצרת ,מיקוד 16100, בשעות בפעילות 8:00-16:00.


בעלי חיים

האם מותר להעלות בעלי חיים על האוטובוס?
  • מותר להעלות לאוטובוס חיות מחמד קטנות אם הן קשורות ברצועה ומצוידות במחסום פה, מונחות על הברכיים או מוחזקות על הידיים, כך שאינן יכולות לפגוע או להטריד את הנוסעים.
  • בעל חיים גדול יותר אפשר להסיע רק כשהם קשורים ועם מחסום פה, ובתשלום כרטיס מלא בנסיעה עירונית רגילה.
  • נוסע עיוור רשאי לקחת עמו כלב נחייה קשור ברצועה ללא תשלום נוסף.
  • קיימים מינים מסוימים של בעלי חיים אותם אסור בתכלית האיסור להעלות על תחבורה ציבורית.

 



כרטיסיות

נוסעים חינם:

    •  חיילים וחיילות
        כפי שסוכם עם משרד התחבורה ומשרד הבטחון, חיילים, רשאים לנסוע בכל הקווים חינם, הנסיעה פטורה מתשלום במקרים הבאים:

        חיילים בשירות סדיר/קבע במדים עם הצגת תעודת חוגר/קצין בתוקף.

        חיילים בשירות סדיר/קבע ללא מדים המצוידים בטופס 327 מנוילן.
        שוחרים נושאי תעודת שוחר במדים.
        שוחרים ללא מדים נושאי תעודת שוחר עם טופס 327.
        חיילים ביום שחרורם עם טופס שחרור ליום הנסיעה.
        חיילים נושאי תעודת לוחם ללא מדים.
    • שוטרים במשטרת ישראל
        שוטר במשטרת ישראל/אזרח עובד כוח אדם במשטרה/גמלאי משטרת ישראל. שברשותו תעודה תקפה, זכאי לנסוע ללא תשלום.

        • עובדי אגד



מחירונים

האם יש פיקוח על מחירי הנסיעה באוטובוס?
משרד התחבורה מפקח על מחירי הנסיעה, כדי לשמור על רמת מחירים סבירה ושווה לכל נפש. כמו כן החברה מחוייבת לתת הנחות למגזרים השונים, בהתאם למדיניות ההנחות הנקבעות על-ידי משרד התחבורה ומשרד האוצר.


מטען

נוסע רשאי לקחת עמו מטען יד ללא תשלום נוסף, ובלבד שלא יגרום הפרעה או נזק לנוסעים באוטובוס. להלן סוגי המטען המותרים ללא תשלום:
  • תיק ומזוודה, בתנאי שלא יגרמו נזק או יפריעו לנוסעים
  • עגלת ילדים(למעט בין השעות 07:00עד 09:00 צריך שתהיה מקופלת) ו/או עגלת נכים מקופלת (הנהג רשאי לסרב להעלות את העגלה מנימוקי צפיפות).
  • מטען צר (מוט עץ, גליל שרטוטים) שאורכו אינו עולה על מטר.


נגישות

יידוע על המחוייבות בנגישות

 

הנדון: יידוע כלל העובדים על המחוייבות בנגישות

 

רקע:

בשנת 1998 חוקק חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, שמכוחו הותקנו תקנות נגישות שונות כדי לאפשר שילוב ושיפור איכות חייהם של אנשים עם מוגבלות..

באוקטובר 2013 נכנסו לתוקף תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות - התאמות נגישות לשירות.
תקנות אלו מגדירות כיצד להנגיש באופן ייעודי את השירותים המסופקים ע"י הארגון ללקוחותיו.

 

 

לפי סעיף זה העובדים מודעים:

(1) על איסור אפלייתם של אנשים עם מוגבלות במתן השירות.

(2) על חובת מתן שירות שוויוני בסביבה מכילה ונגישה.

(3) על עיקרי החובות להנגשה החלות לפי החוק - על השירות בארגונך.

.

בישראל של 2014 18% מהאוכלוסיה הינם אנשים עם מוגבלות  - אלה הם לקוחותינו.

חוקי השוויון והתקנות קובעים בין היתר כי חל איסור להפלות במתן שירות בין לקוחות שונים --בדגש על אנשים עם מוגבלות. כלומר, ישנה חובה לתת שירות שיוויוני לאדם עם מוגבלות, ככל מקבל שירות אחר תוך הקפדה על כבוד האדם וחירותו, הגנה על פרטיותו וביצוע ההתאמות הנדרשות שיביאו לכך שאדם עם מוגבלות יוכל לקבל את השירותים הניתנים לכלל הציבור וכחלק בלתי נפרד ממנו, באופן עצמאי ובבטיחות מירבית.

חשוב לדעת כי החוק קובע כי אין לחייב אדם עם מוגבלות להיעזר בהתאמות נגישות לשירות המוצעות -אין להטיל תשלום על אדם עם מוגבלות בשל שימוש בהתאמות .

.מהי נגישות?

נגישות הינה הגעה ליעד והיכולת לקבל את השירות ולהשתמש במוצר - בבטחה, בשוויון, בזכות, בכבוד, בנוחות ובמקסימום עצמאות ללא אכזבה וללא עזרה  מיוחדת.

אנו בארגון נערכים להנגשת כל הסניפים (קופות ועמדות שירות), והשירותים של החברה על מנת לאפשר לכל לקוחותינו שירות נגיש, רגיש ושיוויוני ועל מנת לעמוד בדרישות החוק. אנו פועלים להנגשת הארגון - תהליך שילווה אותנו בשנים הקרובות ונפעל בתחומים הבאים:

·     הנגשת הסניפים , עמדות נגישות, עזרים ושילוט.

·     מוקד טלפוני נגיש וחלופות להתקשרות עם המוקד הטלפוני כמו  דוא"ל ופקס.

·     הנגשת אתר האינטרנט.

·     הנגשת המידע והפרסום

·     נעבור הדרכות עובדים ונלמד לספק שירות נגיש.

כחברה השואפת להעניק שירות ל 100% מלקוחותיה ומתוך אחריות חברתית אני מצפים  להיות ארגון נגיש לכל לקוחותינו.

 

נגישות בחברת שירותי אוטובוסים מאוחדים

נגישות לאנשים עם מוגבלות:

 

פירוט נגישות בחברת שירותי אוטובוסים מאוחדים.

 

להלן רשימת הקווים הנגישים בחברת שירותי אוטובוסי מאוחדים.

 

סד'

מספר קו

סטאטוס

1

1

נגיש

2

42

נגיש

3

2

נגיש

4

32

נגיש

5

3

נגיש

6

43

נגיש

7

4

נגיש

8

34

נגיש

9

5

נגיש

10

6

נגיש

11

8

נגיש

12

9

נגיש

13

23

נגיש

14

10

נגיש

15

40

נגיש

16

11

נגיש

17

41

נגיש

18

14

נגיש

19

44

נגיש

20

15

נגיש

21

16

נגיש

22

17

נגיש

23

19

נגיש

24

20

נגיש

25

21

נגיש

26

22

נגיש

27

64

נגיש

28

66

נגיש

 

 

 

  • -חברת שירותי אוטובוסים התקינה 2 סוגי שלטים ללקויי ראיה עם פרטי הקו ויעד הנסיעה:
    1. שלט בכתב גדול, שחור על רקע צהוב.
    2. שלט מישוש ובו מידע בכתב מובלט וכתב ברייל
  • -המידע על לוחות זמנים  נגיש ונמסר גם בפקס ובטלפון ומוצג בכתב גדול.
  • .
  • - דלתות ומחיצות שקופות מסומנים באמצעי אזהרה ללקויי ראיה.
  •  

  • -לוחות מידע אלקטרוניים בתחנות המציינים מועדי נסיעה ויעדים כולל הכרזה קולית.
  • - מערכת הגברת שמע, לולת השראה,ללקויי שמיעה,ממוקמת בדלפקים/קופות
  • - מוקד טלפוני נגיש, הנתב במוקד הטלפוני מונגש על ידי הקלטה בלא מוסיקת רקע, בשפה פשוטה ובקצב איטי,ובכל השפות שניתן בהן מידע לכלל הציבור.
  •  

    - חלופה למוקד הטלפוני, לאדם עם מוגבלות המתקשה ביצירת קשר עם המוקד הטלפוני כמו אנשים חירשים יש  חלופות להתקשרות כמו דוא"ל ,פקס.

     

    -נהלי נשישות, לקוחות עם מוגבלות יזכה לשירות נגיש ,שיוויוני, מכובד, בטיחותי .

     

    -לפי הנהלים של החברה מותרת כניסה עם חיית שירות.

     

    - סיוע במילוי טפסים בעמדת הנפקת כרטיסים.



    רב קו

    ש. האם ילדים יכולים להנפיק לעצמם רב-קו?

    ש. האם ילדים יכולים להנפיק לעצמם רב-קו?
    ת. לא, עד גיל 16 אתה חייב לבוא עם אבא או עם אמא, ושיביאו איתם את תעודת הזהות שלהם עם הספח שבו אתה רשום. מעבר לגיל 16 תוכל להנפיק לעצמך רב-קו, אבל בתנאי שתנפיק לעצמך קודם תעודת זהות ותבוא איתה
    ש. האם אני יכול "לנקב" על חבר בכרטיסיה

    ש. האם אני יכול "לנקב" על חבר בכרטיסיה או בערך צבור.
    ת. כן ולא. כלומר אם אתה רוצה לנקב על חבר כדאי מאד שתגיד את זה קודם לנהג ואז הוא יקליד קודם במכשיר "כפול 2" ורק אז יבקש ממך להניח את הכרטיס על המכשיר. אם שכחת להגיד לנהג והמכשיר הוריד לך נסיעה אחת, הוא חסם את עצמו מהורדה נוספת (כדי למנוע מצב שאנשים מעבירים בטעות פעמיים) והחבר יאלץ לשלם על עצמו. בכל מקרה החבר צריך להיות באותו פרופיל כמו שלך, כלומר נער לא יכול לנקב על אביו, גם אם הוא נראה צעיר או קשיש.
    ועוד הבהרה חשובה. הרב-קו הוא כרטיס אישי ואינו ניתן להעברה. בעל הכרטיס חייב להיות נוכח כדי לכרטס על משיהו אחר. אתה לא יכול פשוט לתת אותו למישהו, אפילו אם מוטענת עליו רק כרטיסייה
    איפה קונים ו/או מטעינים את הכרטיס החכם?
    ניתן לקנות את הכרטיס אך ורק בעמדות ההנפקה בנצרת ונצרת עילית , הטעינה תבוצע בעמדות ההנפקה ובנוסף אצל הנהגים.
    איך זה עובד?
    הנוסע יציג את הכרטיס מול קורא כרטיסים שמותקן בכניסה ליד הנהג. לפי תוקף ואיזור הנסיעה המותר בכרטיס, יגרע מן הכרטיס את מחיר הנסיעה המבוקש.


    תעודת זכאות

    מה ניתן לעשות במקרה של אובדן התעודה?
    במקרה של אובדן או אי קבלת תעודת הזכאות ניתן לפנות למרכז מידע ארצי ב- 5678* או באמצעות פנייה בכתב עבור: המפקח על התעבורה לתחבורה ציבורית, רח' המלאכה 8, ת.ד.57109 , תל-אביב,61570, פקס: 03-5657281
    איך ניתן להנפיק תעודת זכאות?
    משרד התחבורה שולח את התעודות לזכאים באופן אוטומטי, על פי רשימת זכאים המועברת אליו מדי חודש מהביטוח הלאומי, ולכן אין צורך לפנות למשרד התחבורה. התעודה היא אישית ולא ניתנת להעברה.
    חידוש תעודות זכאות מתבצע במרוכז פעם בשנתיים לכלל אוכלוסיית הזכאים ופעם בחודש מונפקות תעודות ל"זכאים" החדשים על-פי העדכונים מהמוסד לביטוח לאומי.

    חיפוש לפי קו

    בחר עיר

    בחר קו

    חפש

    Next Bus - מידע בזמן אמת

    בחר עיר

    בחר קו

    שירותים נוספים

    מבצעים והטבות

    רב קו

    נסיעות מיוחדות

    שאלות נפוצות

    מידע לנוסע

    סקרים